Article publié dans le n° 273 / Avril 2019
Dossier : Monter son business grâce aux réseaux sociaux
Avec ses messages vidéo à la durée de vie limitée, le réseau reste un vrai terrain de jeu pour les marques. Il met à leur disposition de nombreux outils pour animer leur Communauté et améliorer leur visibilité.
Attention : cette application ne fonctionne que sur smartphone. Pour s'inscrire, une adresse électronique est nécessaire. Choisissez ensuite un nom d'utilisateur. Il vous faudra fournir le numéro de téléphone de l'appareil sur lequel vous avez télechargé l'application. Pour trouver vos premiers amis (votre audience), Snapchat vous suggère de vous connecter aux contacts de votre répertoire, depuis la section Ajouter des amis. L'option Ajout rapide vous proposera aussi des comptes similaires à ceux que vous suivez. Enfin, n'hésitez pas à partager votre snapcode (le QR code renvoyant vers votre profil Snapchat) sur vos autres réseaux sociaux.
Ne pas se prendre au sérieux
«Comme les stories (les publications) ont une durée de vie limitée à vingt-quatre heures, il faut en publier très souvent», conseille Clarisse Gratecap, consultante chez Snapologie, une agence marketing spécialiste de Snapchat. «Elles doivent être incarnées», recommande Margaux Dauce, brand content manager chez Michel et Augustin. Pour montrer qu'elle ne se résume pas à une simple vendeuse de cookies, la marque a par exemple créé «Vis ma vie», une histoire en plusieurs épisodes dans laquelle on peut suivre la journée des directeurs artistiques de l'entreprise. Et, vu l'audience du réseau (57% des utilisateurs ont moins de 24 ans), le contenu doit être humoristique.
Snapchat ne se prend pas au sérieux. "Les stories sont une bonne stratégie pour lancer sa marque. Elles permettent de contextualiser les produits dans la vie de tous Les jours. Par exemple, si l'on vend des tee-shirts, on peut les montrer portés et préciser qu'ils sont en coton bio», indique Maxime Delmotte, cofondateur de Panopli (plateforme de commande d'objets personnalisés). Snapchat permet beaucoup d'interactions, alors n'hésitez pas à solliciter votre communauté. Par exemple, Michel et Augustin lui demande son avis sur le nom des nouveaux produits ou de nouvelles recettes. Vos "snaps» (vos messages) peuvent aussi contenir des liens renvoyant vers votre site Internet. Ils s'ajoutent depuis l'appareil photo à l'aide de l'icône en forme de trombone. Un avantage pour les marques, car les achats s'en trouvent simplifiés.
"Snapchat est le réseau qui suscite le plus d'engagement. il faut répondre à tous les messages. C'est un principe incontournable. Profitez-en pour livrer des anecdotes sur votre marque." Margaux Dauce, Brand content manager chez Michel et Augustin
Selon Clarisse Gratecap, difficile de se développer sur Snapchat sans faire de publicité. Comptez 50 euros au minimum par jour. Le réseau propose des outils très ludiques, comme les filtres, avec des effets de couleur pour décorer ses photos ; et les «lens», des masques permettant de superposer à une image des oreilles de chien ou une truffe de chat, par exemple. Des formats très viraux que les utilisateurs s'approprient et adorent s'échanger. En les laissant jouer ainsi avec votre univers de marque (votre nom apparait), vous augmentez votre visibilité. Michel et Augustin a investi 5000 euros dans un filtre : «Nous avons atteint I million de personnes et il y a eu 124 000 partages», se félicite Margaux Dauce.