Article publié dans le n° 273 / Avril 2019
Dossier : Monter son business grâce aux réseaux sociaux
Réseau de l'instantané et de la réactivité, le site de microblogging est aussi un espace d'échange et de découverte. Idéal donc pour s'y faire Connaître quand on est une jeune entreprise.
L'inscription sur Twitter est gratuite. Elle se fait grâce à une adresse électronique. Votre nom d'utilisateur peut comprendre jusqu'à 15 caractères. Pour que l'on vous trouve facilement, utilisez celui de votre entreprise (sur le modèle @BlaBlaCar). Une fois le profil créé, ajoutez une photo et un texte d'introduction : comme les tweets (les messages publiés sur le réseau), il ne peut pas contenir plus de 280 caractères. Mettez le logo de votre marque et optez pour un slogan accrocheur. Par exemple, Le Slip français (qui compte 22 500 followers) a misé sur l'humour en affichant «Vous voulez changer le monde ? Commencez par changer de slip !»
Pour trouver des followers et constituer le premier cercle de votre communauté, allez dans Paramètres et synchronisez votre compte avec les contacts de votre messagerie électronique. Le réseau vous proposera ensuite de vous abonner à leur compte. Acceptez en cliquant sur l'onglet Suivre. En échange, votre fil apparaitra dans la section Qui suivre ? de leur page. Si votre présentation est bien réalisée, ils seront incités à devenir à leur tour vos followers Vous voilà prêt à publier sur le plus grand fil d'actualité de la planète (321 millions d'utilisateurs).
"Twitter est le phis grand bar PMU en ligne du monde! Comme l'audience y est plus avertie qu'ailleurs, il faut répondre aux utilisateurs de la manière la plus sincère et transparente possible." Sébastien Defrance Formateur, ancien community manager de Just Eat.
Par défaut, les tweets sont publics : tout le monde peut les lire. Mais pour être visible sur le site (350000 messages y sont postés chaque minute), il faut y être actif tous les jours. C'est la meilleure voie pour que vos publications apparaissent dans le Top twe•t, les messages mis en avant par Twitter. «L'actualité doit être un prétexte pour tweeter. Servez-vous-en !», résume Sébastien Defrance, formateur et spécialiste des réseaux sociaux. Pour reprendre l'exemple du Slip français, la marque relaie des articles, des études, des classements, etc, en rapport avec la mode, le textile et le Made in France.
Elle crée aussi des vidéos humoristiques autour du thème du slip (le «slip gras» le jour de Mardi gras, par exemple) et d'une durée maximale de deux minutes. «Si vous ne pouvez pas créer de nouveaux contenus à un rythme quotidien, au moins, partagez plusieurs fois par jour des tweets publiés par d'autres et en rapport avec les valeurs de votre entreprise, commentez des posts et répondez aux utilisateurs qui vous interpellent», conseille Anne Labbé, community manager du Slip français.
Un bon attaché de presse
Tous les spécialistes s'accordent sur le fait que Twitter sert plutôt à renforcer son image de marque et à gagner de la visibilité auprès des médias (les journalistes y sont presque tous inscrits) qu'à réaliser des ventes. D'ailleurs, il est rare que Le Slip français y mette des contenus commerciaux. Pensez donc à insérer, dans le descriptif de votre entreprise, un lien renvoyant vers votre boutique en ligne. Quant à la publicité (plusieurs formats sont dont des contenus sponsorisés), elle semble sur les autres réseaux : en effet, sur Twitter, les gens la bloque très souvent.