Article publié dans le n° 273 / Avril 2019
Dossier : Monter son business grâce aux réseaux sociaux
Avec 2,3 milliards d'utilisateurs dans le monde, le roi des réseaux sociaux est devenu incontournable pour les entreprises, qui peuvent y publier textes, photos et vidéos.
Pour créer une page entreprise sur Facebook, il vous faut d'abord ouvrir un compte personnel. À partir de votre page sélectionnez l'icône Paramètres, puis Créer une page. L'onglet À propos doit être soigné il comporte toutes les informations liées à votre entreprise et doit mettre en avant ses valeurs. «Il faut concevoir un véritable univers pour que l'utilisateur puisse identifier d'un simple coup d'oeil la solution proposée, explique Alexandre Barbey, cofondateur de LouerAgile, un site Interner d'annonces immobilières. Contrairement à une page personnelle, une page professionnelle peut être vue par tous. "Elle doit donc être divertissante", souligne Clément Pellerin, formateur réseaux sociaux.
La vidéo reste le meilleur format. "Trois types de contenus se distinguent : les conseils experts, le storytelling et le divertissement pur." Poulehouse (qui vend des oeufs en ligne) publie, par exemple, des dessins animés explicatifs ou des reportages de trois minutes. Dans l'idéal, la page doit être animée de façon quotidienne. Toutefois, «il ne faut pas poster pour poster. Il faut avoir quelque chose de nouveau à dire», prévient Clément Pellerin. LouerAgile, par exemple, ne propose qu'une ou deux publications par mois, de façon que "quelque chose ait changé depuis le post précédent".
Plus que le nombre d'amis, ce sont les commentaires positifs laissés sur votre page qui comptent. Pour cela, il vous faut trouver le ton personnel et décalé qui fera que l'on se souviendra de votre marque." Sebastien Neusch, Cofondateur de Poulehouse
Devenir viral
«Une publication doit générer des commentaires», poursuit Clément Pellerin. Avec le slogan «l'oeuf qui ne tue pas la poule», Poulehouse a piqué la curiosité des utilisateurs. «Notre page est rapidement devenue virale. En un mois, elle a obtenu 1000 abonnés avec seulement une dizaine de poste», détaille Sébastien Neusch, le cofondateur et DG du site. Pour développer son audience, Alexandre Barbey scrute, lui, les commentaires publiés sur les groupes publics (les forums de discussion) de Facebook et participe aux échanges en ne manquant pas de renvoyer vers son site.
«Le meilleur moyen de comprendre son audience, c'est d'aller la chercher et de créer des liens», dit-il. Pour renforcer ces liens avec votre communauté, Messenger, la messagerie instantanée de Facebook, est d'une aide précieuse. «Là, ce sont les clients qui viennent vous solliciter», souligne Sébastien Neusch. N'hésitez pas à leur répondre en temps réel. Surtout, «sur Facebook, les gens ouvrent presque toujours leurs messages. Ce n'est pas le cas des e-mails», indique Alexandre Barbey.
Réaliser des ventes depuis votre page Facebook est possible en ajoutant un onglet Boutique, à partir des paramètres. Ce service est gratuit et les paiements se font par l'intermédiaire d'une plateforme spécialisée, sans sortir de l'application. Le réseau ne prélève aucune commission sur les ventes. Toutefois, Clément Pellerin conseille de renvoyer vers votre site d'e-commerce. L'outil de Facebook est en effet limité et «on devient dépendant d'un tiers, sans pouvoir prévoir les changements éventuels dans les conditions générales d'utilisation». Vous voilà averti.